原來，這位俄羅斯老人當(dāng)天從北京飛抵深圳，預(yù)備在深圳機場搭乘當(dāng)晚20點60分的航班返回布里斯班?！八^后有三件由北京至深圳的托運轉(zhuǎn)李沒能提取，加上言語不通，所以非常著急。”了解清楚情況后，許雙雙立刻帶著老人前去提取托運轉(zhuǎn)李，之后又把老人送到所搭乘航班的值機柜臺區(qū)域勞動，等候伺機。

中國民航網(wǎng) 通信員葉丹、馮軍 報道：近日，一名年過花甲的俄羅斯旅客在深圳機場伺機時，因言語不通遇到了“小費事”。在機場任務(wù)人員的熱心協(xié)助下，老人最終順利登上了深圳飛往布里斯班的航班。深圳機場任務(wù)人員“機智”、熱心的服務(wù)獲得了老人和周圍候機旅客的連連稱贊。

本人的“小費事”在機場任務(wù)人員的熱心協(xié)助下順利處理后，老人也沒有了之前的焦慮。當(dāng)晚，這位俄羅斯老人如愿搭乘上了返回布里斯班的航班。臨行前，老人緊緊抱住許雙雙，沖動地說個不?！，F(xiàn)場目睹這一幕的其余旅客在了解事件后，也紛紛為深圳機場任務(wù)人員的暖心之舉點贊。

“當(dāng)天晚上六點多，我和共事在柜臺看到一位本國老太太很著急地向任務(wù)人員比劃著什么?！睋?jù)深圳機場地服國內(nèi)部值機員許雙雙回想，這位老人沒法用英文和現(xiàn)場任務(wù)人員交換，所以顯得很著急。起初，許雙雙和共事經(jīng)過查看老人的護(hù)照，知道她是一位俄羅斯人?！斑^后咱們在場的沒有會說俄語的任務(wù)人員，看到老太太著急，咱們比她更著急了。”情急之下，許雙雙突然想到了可能用手機軟件來溝通。軟件下載好后，經(jīng)過軟件一句句翻譯成俄語，珠海翻譯公司，與老人耐煩交換，最終明確了老人需求協(xié)助的事項。